Politica de returnare

RETURURI ȘI SCHIMBURI

Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale – nu-ți face griji.
Ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 30 de zile, fără a fi necesar să precizezi motivul.

Cum efectuezi un retur sau un schimb:

1. Pregătirea produsului

• Produsul trebuie returnat cu eticheta atașată
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare

2. Ce trebuie să incluzi în colet

• Numărul contului bancar (IBAN) pentru rambursarea sumei plătite
• În cazul schimbului: informații clare despre produsul dorit în schimb
  (denumire produs, mărime, culoare sau alt model)

3. Alegerea metodei de expediere (una dintre cele două opțiuni de mai jos)

Opțiunea 1: Predare într-un punct Z-Point PP

• Clientul duce coletul personal la punctul Z-Point PP ales
• Codul 97346746 trebuie scris obligatoriu pe colet

Lista punctelor Z-Point PP este disponibilă aici:
https://www.zasilkovna.cz/en/pick-up-points
La căutare este necesar să selectezi:

• țara: România
• tipul de punct: Z-Point PP

Opțiunea 2: Expediere prin curier către depozitul nostru din România

Adresă retur / schimb:
Packeta Romania s.r.l.
Cod: 97346746
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov
CTPark A1 Km 13
+40 316 300 402
Foarte important:
Codul 97346746 trebuie scris pe fiecare colet.

Înregistrarea returului sau schimbului în contul de client

Pentru procesarea mai rapidă, te rugăm să adaugi returul sau schimbul și în contul tău de client:
https://rafjolka.ro/login.php

RECLAMAȚII

În cazul unor probleme sau defecte ale produsului, te rugăm să ne contactezi:
E-mail: help@rafjolka.ro
WhatsApp: +48 784 221 365
În cazul în care este necesară trimiterea produsului pentru reclamație, coletul trebuie expediat folosind una dintre metodele de livrare menționate mai sus.
Vom depune toate eforturile pentru a soluționa problema cât mai rapid posibil.