Regulamentul magazinului

Termeni și Condiții (Regulament)

§ 1. Definiții

Regulamentul – prezentul document care stabilește regulile de încheiere a contractelor la distanță prin intermediul Magazinului Online, modul de executare a acestora, drepturile și obligațiile părților, precum și procedura de soluționare a reclamațiilor. Pentru serviciile furnizate pe cale electronică, Regulamentul constituie regulamentul prevăzut la art. 8 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Portal Legislativ
Client – persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, persoană juridică sau entitate fără personalitate juridică căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică și care încheie cu Vânzătorul un Contract la distanță.
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale. (conform OUG 34/2014). anpc.ro+1
Întreprinzător individual – persoană fizică ce încheie un Contract la distanță în legătură directă cu activitatea sa economică, însă fără caracter profesional predominant.
Profesioni(st) – persoană fizică sau juridică ce acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială sau profesională.
Vânzător:
RAFAŁ KREFFT „KREFFT”,
tel. +48 784221365,
help@rafjolka.ro,
NIP 589-113-63-75, REGON 191738341.
Sediul Vânzătorului:
PODGÓRNA 12, 84-208 CZECZEWO (Polonia).
Magazin Online – serviciul online operat de Vânzător, disponibil la: https://rafjolka.ro/, prin care Clientul poate obține informații despre Produse, disponibilitate și poate achiziționa Produse sau comanda servicii.
Contract la distanță – contract de vânzare de Produse și/sau de furnizare de Conținut sau Servicii digitale, încheiat prin Magazinul Online, conform OUG 34/2014. anpc.ro
Produs – bun mobil ce poate fi achiziționat în Magazinul Online.
Serviciu digital – serviciu ce permite Consumatorului: crearea, prelucrarea, stocarea sau accesul la date în format digital; partajarea datelor digitale cu alți utilizatori; alte forme de interacțiune prin date digitale (conform OUG 141/2021). Portal Legislativ+1
Conținut digital – date produse și furnizate în format digital (OUG 141/2021). Portal Legislativ
Politica de confidențialitate și cookie-uri – documentul ce stabilește regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal și utilizarea cookie-urilor; Anexa nr. 3 la Regulament, disponibilă la https://rafjolka.ro/pol-privacy-and-cookie-notice.html (GDPR – Regulamentul (UE) 679/2016).
Suport durabil – orice instrument care permite Clientului sau Vânzătorului stocarea informațiilor, accesul ulterior pentru o perioadă adecvată și reproducerea lor neschimbată (ex. e-mail). (OUG 34/2014) anpc.ro
Formular electronic de comandă – procedura electronică de plasare a comenzii pusă la dispoziție de Vânzător.
Formular electronic de retur – procedura electronică de retur disponibilă la https://rafjolka.ro/returns-open.php.
Formular electronic de reclamație – procedura electronică de reclamație disponibilă la https://rafjolka.ro/rma-open.php.
Trimiterea comenzii – confirmarea comenzii prin clic pe butonul „Comand și plătesc” („Zamawiam i płacę”) – constituie declarație fermă de încheiere a Contractului la distanță.
Cont – setul de date stocate în Magazinul Online și în sistemul informatic al Vânzătorului, aferent Clientului și comenzilor sale.
Opinie – aprecieri subiective exprimate în stele (1–5) și/sau text.
Abonament / Comandă în abonament – serviciu electronic ce permite generarea automată, recurentă, a comenzilor pentru Produsele selectate, cu plăți recurente procesate de operatorul de plăți (IdoPayments).
Operator de plăți – IdoPayments sp. z o.o., al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, Polonia (instituție de plată în sensul legislației polone – detalii în secțiunea Abonamente).
Card – card emis în sistemele Visa / Mastercard, acceptat pentru tranzacții fără prezență fizică.
Metode rapide de cumpărare – Google Pay, Apple Pay, Express Checkout etc.
Document de vânzare – bon fiscal, factură sau e-paragon/e-factură (PDF) transmis pe e-mail.

§ 2. Dispoziții generale

Servicii electronice oferite:

încheierea online a Contractelor de vânzare privind Produsele;
regulile de înregistrare și utilizare a Contului;
adăugarea de opinii/comentarii/evaluări;
transmiterea de e-mailuri de confirmare (primire comandă, plată, acceptare la procesare).

Cerințe tehnice minime:
– browser modern (Firefox, Chrome, Microsoft Edge),
– program pentru PDF.
Conținutul din Magazin (descrieri, prețuri) constituie invitație la ofertă, nu ofertă irevocabilă.
Vânzătorul pune la dispoziție prezentul Regulament (cu Anexe) pe pagina principală, înainte, în timpul și după încheierea Contractului; Clientul îl poate descărca și tipări.
Magazinul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea transmiterii datelor și prevenirea accesului/modificării neautorizate, conform cerințelor legale privind serviciile societății informaționale. (Legea 365/2002 – obligații de informare și acces facil, direct, permanent și gratuit la datele comerciantului). Portal Legislativ+1

§ 3. Comenzi

Comanda poate fi plasată prin Cont sau fără înregistrare (caz în care se creează un cont tehnic intern pentru gestionarea comenzii; acesta este păstrat până la ștergerea datelor/blocarea Contului sau expirarea perioadei legale de păstrare).
Achiziția se face prin completarea Formularului electronic de comandă sau folosind metode rapide. Formularul indică Produsele, prețurile, cantitățile și adresa de livrare. Clientul urmează pașii tehnici afișați.
Înainte de trimitere, se afișează rezumatul comenzii (date Vânzător, obiectul comenzii, preț unitar/total, taxe de livrare/adiționale, metoda de plată, modalitatea și termenul de livrare).
Pentru Conținut/Servicii digitale nenastocate pe suport material: Clientul bifează consimțământul expres de a începe furnizarea înainte de expirarea celor 14 zile și ia la cunoștință pierderea dreptului de retragere (confirmare pe suport durabil). (OUG 34/2014). anpc.ro+1
Pentru plasarea comenzii: Clientul completează câmpurile obligatorii, acceptă Regulamentul și face clic pe „Comand și plătesc”.
Trimiterea Formularului constituie declarație fermă de a încheia Contractul la distanță.
Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării comenzii pe suport durabil transmisă de Vânzător (e-mail cu numărul comenzii). (OUG 34/2014) e-justice.europa.eu
După încheiere: Clientul primește pe e-mail confirmarea conținând elementele esențiale ale comenzii, condițiile generale (Regulament + Anexe 1–2), datele Vânzătorului, informații despre garanții/lipsa de conformitate, servicii post-vânzare și modalitatea/efectele retragerii.
Până la începerea procesării, Clientul poate:

modifica comanda reluând traseul de comandă (plata efectuată se alocă noii comenzi; eventualele sume în plus se restituie în contul din care s-a plătit);
anula comanda prin opțiunea „anulează comanda” din formular.
În caz de anulare, restituirea se face în 3 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată.

Termenul de procesare: 1–10 zile lucrătoare de la încheierea contractului.

§ 4. Plată

Metode: plată în avans, ramburs (cu plată în cont după livrare). Plata cu termen amânat – doar prin acord individual.
Metoda de plată se alege în Formularul de comandă. Metodele de plată în avans actuale: https://rafjolka.pl/pol-payments.html.
Vânzătorul emite Documentul de vânzare corespunzător.

§ 5. Livrare

Clientul alege modalitatea de livrare în Formularul de comandă.
Dacă livrarea nu este preluată și coletul se întoarce la Vânzător, acesta poate declara rezoluțiunea contractului după notificarea prealabilă prin e-mail.
În situația de la pct. 2, Vânzătorul restituie prompt sumele încasate pentru Produs.
Metodele actuale de livrare: https://rafjolka.pl/pol-delivery.html.

§ 6. Retragerea din contract – formular electronic de retur

Consumatorul (și întreprinzătorul individual asimilat, acolo unde este cazul) poate renunța în 30 de zile fără motiv. (Termenul legal minim este 14 zile; noi oferim 30 de zile). (OUG 34/2014 – minim 14 zile). anpc.ro
În caz de retragere, Consumatorul suportă doar costul direct al returnării Produsului.
Declarația de retragere trebuie să fie neechivocă; Consumatorul poate:

folosi Formularul electronic de retur: https://rafjolka.pl/returns-open.php;
utiliza Formularul tip (Anexa 2) și să-l trimită la adresa sediului Vânzătorului.

Vânzătorul confirmă pe suport durabil primirea declarației (pentru canalele de la pct. 3).
Termenul se consideră respectat dacă declarația este trimisă înainte de expirare.
Începutul termenului:

pentru bunuri: din momentul preluării Produsului de către Consumator sau un terț indicat (altul decât curierul);
pentru mai multe bunuri livrate separat/în loturi: de la ultima piesă/lot;
pentru livrări regulate pe perioadă determinată: de la primul bun;
pentru servicii/conținut digital nematerial: de la data încheierii contractului. (OUG 34/2014) anpc.ro

Pentru conținut/servicii digitale: Vânzătorul poate bloca accesul/descărcarea după retragere; Consumatorul trebuie să înceteze utilizarea și punerea la dispoziția terților. (OUG 141/2021). Portal Legislativ
Excluderi de la retragere (art. 16 din OUG 34/2014 – echivalent art. 38 PL): servicii prestate integral cu acord expres; bunuri neprefabricate personalizate; bunuri sigilate ce nu pot fi returnate din motive de sănătate/igienă, dacă sigiliul a fost deschis; conținut digital nenastocat pe suport material, furnizat cu acordul expres înainte de 14 zile; bunuri perisabile; ziare/reviste (cu excepția abonamentelor); servicii de cazare/transport/închirieri auto/gastronomie/loisir cu dată fixă etc. anpc.ro

§ 7. Efectele retragerii

În 14 zile de la primirea declarației de retragere, Vânzătorul rambursează toate plățile, inclusiv livrarea standard. Rambursarea se face pe aceeași cale de plată, dacă nu se convine altfel. (OUG 34/2014). anpc.ro
Dacă s-a folosit Formularul electronic de retur, sumele se restituie prin metoda aleasă, în contul indicat de Consumator.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produsului sau a dovezii returnării (oricare intervine prima). (OUG 34/2014). anpc.ro
Dacă Vânzătorul nu a oferit ridicare, Consumatorul returnează bunul în 14 zile de la retragere, pe adresa sediului Vânzătorului (eventual prin Smile.pl). Termenul e respectat dacă bunul e expediat înainte de expirare.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunului rezultată din utilizare peste ceea ce e necesar pentru stabilirea naturii/caracteristicilor/funcționării.
Pentru conținut/servicii digitale furnizate contra preț, dacă neconformitatea este neesențială, nu se poate invoca retragerea (conform OUG 141/2021). Portal Legislativ
Vânzătorul poate solicita returnarea suportului material (dacă a fost furnizat), în 14 zile de la declarația de retragere; costul revine Vânzătorului.

§ 8. Reclamații (lipsă de conformitate / garanții legale)

Reclamația privind viciile Produsului sau lipsa de conformitate se poate depune:

prin Formularul electronic de reclamație;
în scris la sediu sau pe e-mail: sklep@rafjolka.pl.

Reclamația trebuie să descrie lipsa de conformitate, pretențiile față de Vânzător și, dacă e posibil, dovezi (ex. foto) și documentul de achiziție. Vânzătorul răspunde în 14 zile; lipsa răspunsului echivalează cu admiterea. Răspunsul se transmite în scris sau pe suport durabil. (OUG 34/2014). anpc.ro
Pașii de trimitere a Produsului reclamat sunt indicați în etapele Formularului electronic.
Dacă reclamația este întemeiată, costurile de reparație/înlocuire, inclusiv transportul, sunt suportate de Vânzător. (OUG 140/2021 – conformitate bunuri). Portal Legislativ+2lege5.ro+2
Vânzătorul răspunde față de Consumator (și întreprinzătorul individual asimilat) pentru lipsa de conformitate existentă la livrare și apărută în termen de 2 ani de la acel moment (dacă nu s-a prevăzut un termen mai lung). (OUG 140/2021). Portal Legislativ
Reparația/înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil (de regulă până la 14 zile) fără inconveniente nejustificate pentru Consumator; costurile (transport, manoperă, materiale) sunt suportate de Vânzător. (OUG 140/2021). Portal Legislativ
Consumatorul pune la dispoziția Vânzătorului Produsul pentru reparație/înlocuire; ridicarea se face pe cheltuiala Vânzătorului.
Pentru conținut/servicii digitale, furnizarea, conformitatea și remedierile urmează OUG 141/2021 (inclusiv actualizările). Portal Legislativ+1

§ 9. Opinii

Opinia despre comandă/Produs poate fi publicată în Magazin sau prin linkul din e-mail; este voluntară și gratuită. O singură opinie per comandă.
Se pot acorda 1–5 stele și un text (max. 65.535 caractere). Opiniile sunt afișate public în Magazin și pe https://zaufaneopinie.smile.pl și https://trustedreviews.smile.pl.
Verificare: prin adresa de e-mail folosită la achiziție. Opiniile postate de adresa folosită la cumpărare sunt marcate „opinie confirmată prin achiziție”; altele – „opinie neconfirmată prin achiziție”.
Vânzătorul poate publica opinii despre un Produs din alte magazine proprii. Conținutul și numărul de stele nu sunt modificate.
Clientul răspunde exclusiv pentru conținutul opiniei. Vânzătorul poate șterge opinii nelegale (informații false, înșelătoare, vulgare, ofensatoare, contrare bunelor moravuri, care încalcă drepturi ale terților sau regulile concurenței).
Este interzisă includerea de linkuri promoționale/reclame sau date personale ale terților.
La cererea Clientului, textul opiniei poate fi ascuns altor utilizatori; evaluarea în stele rămâne în scorul general.

§ 10. Proprietate intelectuală

Clientului nu îi revin drepturi de autor/asimilate asupra conținuturilor Magazinului, altele decât dreptul de utilizare conform Regulamentului; este interzisă reproducerea/diseminarea conținutului, cu excepțiile permise de lege.
Este interzisă orice intervenție în conținut, structură, grafică sau mecanismele Magazinului.
Prin publicarea unei Opinii care constituie „operă” (în sensul legii dreptului de autor), Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită, nelimitată teritorial și pe durată nedeterminată, cu drept de sublicențiere, pentru:

fixare și reproducere prin orice mijloace (inclusiv digital/online),
utilizare integrală/parțială, adaptări pentru mediul online și în scop promoțional,
distribuire a exemplarelor,
comunicare publică (execuție, afișare, redare, punere la dispoziție online).

Ștergerea Contului sau a Opiniilor nu afectează licența deja acordată.

§ 11. Vânzare în model de abonament

Abonamentul este un serviciu electronic ce permite livrări periodice ale Produselor selectate, fără comenzi repetate, până la încheierea abonamentului. Plata se face exclusiv prin Plăți recurente cu un singur Card.
Deconectarea Cardului încetează abonamentul.
Tranzacțiile recurente se realizează după înregistrarea cardului la operator (IdoPayments sau procesatorul acestuia) și acordul expres al Clientului pentru debitări regulate; consimțământul este stocat la operator.
Crearea abonamentului are loc prin selectarea opțiunii în Formularul de comandă; confirmarea se trimite imediat pe e-mail.
Clientul administrează abonamentul din Cont.
Abonamentul este pe durată nedeterminată.
Vânzătorul informează Clientul prin e-mail despre fiecare Comandă în abonament (obiect, cantitate, preț, termen de procesare și data debitării), cu cel puțin 3 zile înainte de debitare.
Clientul poate închide abonamentul oricând (din Cont – „Închide abonamentul” sau pe e-mail la sklep@rafjolka.pl). Închiderea înseamnă retragerea consimțământului pentru debitări viitoare; următoarea comandă recurentă nu se va genera.
Vânzătorul poate înceta oferirea abonamentelor. Modificările (inclusiv prețul) se aplică doar cu acordul expres al Clientului.
Dacă debitarea eșuează (lipsă fonduri, card expirat, probleme tehnice), comanda recurentă se anulează. Comanda în abonament se procesează numai după debitare reușită.

§ 12. Dispoziții finale

Acești Termeni se aplică din 03.04.2025.
În cazul în care o dispoziție este modificată/anulată de o autoritate competentă, celelalte rămân valabile.
Vânzătorul poate modifica Regulamentul; contractele încheiate anterior se execută conform versiunii în vigoare la data încheierii.
Legea aplicabilă și jurisdicție: față de Consumatori din România, contractele la distanță și drepturile aferente se guvernează de legislația română în materie de protecția consumatorilor (OUG 34/2014, OUG 140/2021, OUG 141/2021), fără a limita protecția oferită de normele imperative ale statului de reședință. Litigiile pot fi soluționate de instanțele competente sau prin proceduri alternative (SAL/ODR). Informații ANPC și legislație: anpc.ro; platforma europeană ODR pentru soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr. anpc.ro+1

§ 13. Anexa 1 – Informații privind dreptul de retragere

Dreptul se aplică Consumatorilor (și întreprinzătorilor individuali asimilați, dacă este cazul). Termenul nostru contractual: 30 de zile (minimul legal este 14 zile). Punctul de pornire:

pentru vânzare bunuri: din ziua preluării bunului;
pentru mai multe bunuri separate: de la ultimul bun;
pentru loturi/părți: de la ultima parte;
pentru livrări regulate pe perioadă determinată: de la primul bun;
pentru servicii/conținut digital nenastocat: de la data contractului. (OUG 34/2014) anpc.ro

Pentru exercitare: informați-ne – RAFAŁ KREFFT „KREFFT”, PODGÓRNA 12, 84-208 CZECZEWO, tel. +48 784221365, sklep@rafjolka.pl – printr-o declarație neechivocă (scrisoare/e-mail). Puteți folosi formularul tip (Anexa 2) sau Formularul electronic de retur: https://rafjolka.pl/returns-open.php; vă confirmăm imediat pe suport durabil primirea declarației.
Rambursare: toate plățile (inclusiv livrarea standard) în 14 zile de la informare; folosim aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până primim bunul sau dovada expedierii. (OUG 34/2014). anpc.ro
Returnare: expediați bunul la RAFAŁ KREFFT „KREFFT”, PODGÓRNA 12, 84-208 CZECZEWO în 14 zile de la notificare; suportați costul direct al returului. Pentru bunuri voluminoase/grele, expedierea poate necesita paletizare și costuri mai mari decât o trimitere poștală standard.
Excluderi: conform art. 16 OUG 34/2014 (servicii prestate integral cu acord; bunuri personalizate; bunuri sigilate de igienă desigilate; conținut digital nematerial furnizat cu acord înainte de 14 zile; perisabile; presă periodică – cu excepția abonamentelor; servicii de cazare/transport/închiriere auto/gastronomie/loisir cu dată fixă etc.). anpc.ro

Note legale cheie (pentru conformitate)

Informații despre comerciant: afișare clară, directă, permanentă și gratuită a datelor de identificare și contact. (Legea 365/2002 art. 5). Portal Legislativ
Momentul încheierii contractului: confirmarea acceptării comenzii pe suport durabil. (OUG 34/2014). e-justice.europa.eu
Retragere 14 zile (noi oferim 30): condiții, excluderi, efecte. (OUG 34/2014). anpc.ro
Conformitate bunuri: reguli și remedii, termen 2 ani. (OUG 140/2021). Portal Legislativ
Conținut/servicii digitale: furnizare, actualizări, remedii. (OUG 141/2021).